昨今の業界は右をみても左をみても「顧客満足」という言葉が飛び交っている。顧客目線でのサービスの提供を元売会社の大勢が追求している。ガソリン減販時代のなか、少しでも顧客の囲い込みをしたいということから、顧客満足の大合唱となった次第だろう。その一方で「元売メーカーは異口同音に顧客満足を掲げているが、ちょっとおかしいところもある」と語るのは某元売会社の特約店主のひとり。「元売会社からみれば、われ われ系列業者がお客様、顧客ということだが、系列業者に対する顧客満足ということを忘れている」「元売販社の統合時代へと突入し、将来的には販社比率が50％ということも想定されているが、系列業者を満足させなければ〝空念仏〟、SSに描いた餅になりかねない」 ところで新日本石油の120周年記念式典のスケジュールが内定したようだ。今のところ11月6日が有力で、全国の特約店主を招待しての芝居見物、そして高級ホテルでのパーティーのディナーを予定しているという。「今年の賀詞交歓会はホテルで石川さゆりショーだったが、憧れの演歌歌手を間近でみて感激した」としながらも「紅白歌合戦の常連でフルバンド、相当な費用がかかったのは間違いない。これに続いて今秋の120周年記念パーティー、芝居見物ということで、多額な費用となるだろうが、そんなにお金があるのなら系列業者の運転資金に回してほしい」とポツリと語るのは新日石業者のひとり。
【以心伝心】 (1) 禅家で、言語では表されない真理を師から弟子の心に伝えること。 (2) 思うことが言葉によらず、互いの心から伝わること。
【維新伝心】 (1) 北海道石油新聞社による造語で、ＨＰ連載のタイトル。 (2) 物事が改まって新しくなる様や世の中の真理を、心から心に伝えようとするホームページ上の試み。
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