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昭シ系西山油機東北通ＳＳ（札幌市豊平区月寒東５条８丁目、似鳥理所長）では、フルサービスＳＳである事をアピールした大きな看板が、ＳＳの壁に掲げてある。
この看板は以前から貼りだしてあるもので、歴史は結構古いとのこと。看板には「安心サービス」と銘打たれ「はっ水窓ふき・灰皿清掃・笑顔満点・安全点検」とサービスの内容が箇条書きに書かれている。「ごくありふれた、どこでもやっている当たり前のサービスなんですが、フルサービスで営業していく以上、この基本的な事にはこだわっていきたいですね」と話すのは宮城島主任。その意識はスタッフ一人一人にも行き渡り、日々の接客、作業に余念がないようだ。その甲斐あってか、同エリアでもセルフＳＳの影響は少なからずあるものの、顧客の流出は最小限に留まっているという。
今後も、この看板とともにフルサービスＳＳを全面に押し出し、看板に書かれた基本サービスを軽視することなく、フルサービスならではの価値観を作り上げ、売上増に望んでいく構えだ。 |
